«Мострансавто» ставит на тормоз проблемы общественного транспорта

Повышение качества пассажирских перевозок, предоставляемых АО «Мострансавто», в очередной раз обсудили за круглым столом в администрации Одинцовского округа. Речь шла о способах решения продолжающихся проблем со сбоями в расписании движения, отменой рейсов, некорректным поведением водителей, а также о планомерном пополнении подвижного состава новыми автобусами и необходимости обратной связи с жителями муниципалитета.

Текст Валентина СОЛОДЧУК, фото Валерий ЖУКОВ

Работа общественного транспорта по-прежнему остается главной темой обращений жителей. Подобная «стабильность», разумеется, никого не радует. Статистика показывает, что чаще всего пассажиры жалуются на работу маршрутов №№ 597 и 597М, 28, 46, 67 и 1055.

«Проблемы из года в год одни и те же – нехватка автобусов, нехватка кадров, не всегда качественное обслуживание машин. Это причины. Следствия – то, что мы видим в сообщениях жителей: сбои в графиках, отмены рейсов, поломки, хамство отдельных водителей. Необходимо наладить системную работу, чтобы шаг за шагом ситуация менялась к лучшему», – подчеркнул глава Одинцовского округа Андрей Иванов.

Кроме сотрудников профильных подразделений администрации муниципалитета, в обсуждении приняли участие представители областного министерства транспорта и дорожной инфраструктуры, АО «Мострансавто» и депутаты окружного Совета.

Руководство компании-перевозчика отчиталось, что большую часть поручений главы транспортное предприятие выполнило. На одинцовские маршруты вышли новые автобусы, их расписание оптимизировано, а машины стали быстрее возвращаться в строй после ремонта. Об улучшении ситуации, по мнению представителей компании, говорит и снижение количество жалоб – с 23-24 в день в сентябре до 7-8 во второй половине октября и ноябре.

Однако Андрей Иванов возразил, что не все в этом отчете соответствует действительности. И жители, и депутаты рассказывают, что на маршруте № 881 водители продолжают принимать наличные деньги. С «черным налом» помогут справиться представители областного министерства транспорта. Региональная административно-пассажирская инспекция в ближайшие дни проведет ряд проверок.

Кроме того, никуда не делись и нарушения в расписании востребованных автобусов, таких как, например, № 1054 «Одинцово-Звенигород». На некоторых маршрутах движение автобусов не синхронизировано с прибытием электричек.

До конца года в Одинцовский округ должны поступить 28 новых автобусов большого класса ЛиАЗ-5292. Они будут привязаны к наиболее востребованным маршрутам и помогут снять проблематику со срывами рейсов.

В ходе работы круглого стола депутаты затронули потребность пассажиров в обратной связи с перевозчиком. Если об отменах рейсов пассажиры будут узнавать заранее, то значительную часть негатива удастся снять. Хороший эффект может дать и оперативная адресная работа в чатах – так, как она выстроена уже, например, в системе здравоохранения.

«Человек жалуется, когда не понимает, что происходит. Если же эту работу наладить правильно, то и количество жалоб должно сократиться», – считает глава округа. Он особо подчеркнул, что сотрудники, отвечающие пассажирам, должны быть компетентны, располагали информацией о реальном положении дел, ничего не скрывали и не приукрашивали.

Новая система коммуникации с жителями будет разработана и предложена транспортной компанией в ближайшее время.

До конца года в администрации округа состоится как минимум еще одно совещание по проблемам пассажирских перевозок.